Straipsnis: "Ar reikalingas klientų aptarnavimo standartas?"


Ar reikalingas klientų aptarnavimo standartas?

Patirtis, kurią klientas gauna per kiekvieną tiesioginį ir netiesioginį kontaktą su įmonės personalu, suteikia jam kur kas daugiau informacijos nei visos reklamos priemonės. Tiesiogiai ar netiesiogiai su klientais bendraujančių darbuotojų elgesys, motyvacija ir požiūris į klientą tiesiogiai siejasi su klientų lūkesčiais, poreikiais bei patyrimu ir sukuria įspūdį apie aptarnavimo kokybę. Kas yra klientų aptarnavimo standartas ir jo svarbą organizacijai plačiau aptarėme su „Manager.LT Akademija“ vadove Jolanta Mileškiene.


Visą straipsnį "Ar reikalingas klientų aptarnavimo standartas?" skaitykite...

Populiarūs šio tinklaraščio įrašai

2024-02-22 - Atviri mokymai: “Organizacijos klimato formavimas ir koregavimas” – mokymai vadovams, personalo, komunikacijos bei rinkodaros specialistams

Vaizdas
  2024-02-22 - Atviri mokymai: “Organizacijos klimato formavimas ir koregavimas” – mokymai vadovams, personalo, komunikacijos bei rinkodaros specialistams   Sistemingas organizacijos klimato formavimas ir koregavimas pritaikant aiškius principus bei technologijas tapo itin aktualus šiuo laikotarpiu, nes dažna organizacija susiduria su situacija, kai tiek darbo rinkoje, tiek kolektyvuose veikia mažiausiai trys labai ryškiai skirtingos darbuotojų kartos. Šių skirtingų kartų atstovai dažnai paprasčiausiai nesusišneka, nesugeba suderinti savo pozicijų siekiant bendrų organizacijos tikslų.  https://manager.lt/mokymai/organizacijos-klimato-formavimas/   Čia rasite visus Manager.LT Akademija rengiamus mokymus:  https://manager.lt/category/mokymai/   
Skaityti daugiau

2024-02-27 - Atviri, nuotoliniai mokymai: “Asmeninė lyderystė: kaip atpažinti, stiprinti ir panaudoti savo savybes DABAR?”

Vaizdas
  2024-02-27 - Atviri, nuotoliniai mokymai: “Asmeninė lyderystė: kaip atpažinti, stiprinti ir panaudoti savo savybes DABAR?”   Asmeninė lyderystė atliepia šiandienos situacijos aktualijas ir poreikį: kaip gebėti operatyviausiai susitelkti ir mobilizuotis? Kaip vesti save bei rūpimos aplinkos žmones? Kaip rasti vidinių resursų prisitaikyti neapibrėžtose situacijose? Nesvarbu, profesinėje ar asmeninėje pozicijoje būtume.  https://manager.lt/mokymai/asmenine-lyderyste/   Čia rasite visus Manager.LT Akademija rengiamus mokymus:  https://manager.lt/category/mokymai/   
Skaityti daugiau

2024-02-26 Atviri, nuotoliniai mokymai: “Skundų, konfliktų, streso ir kitų sudėtingų bendravimo situacijų valdymas”

Vaizdas
  2024-02-26 Atviri, nuotoliniai mokymai: “Skundų, konfliktų, streso ir kitų sudėtingų bendravimo situacijų valdymas”     Mokymai skirti tiek vadovams, tiek eiliniams darbuotojams, kurie darbe nuolat patenka į stresines ar konfliktines situacijas, bendraujant tarpusavyje ar su klientais. Taip pat šie mokymai puikiai tinka asmenims, kurie geba valdyti sudėtingas situacijas, tačiau nori tai daryti daug efektyviau ir profesionaliau.  https://manager.lt/mokymai/skundai-konfliktai-stresas-valdymas/   Čia rasite visus Manager.LT Akademija rengiamus mokymus:  https://manager.lt/category/mokymai/   
Skaityti daugiau