Skundų, konfliktų ir streso valdymas - nuotoliniai mokymai spalio 13 d.
Klientas pakelia balsą, o jūs privalote likti ramus ir profesionalus. Tai ne charakterio, o technikos klausimas - ir technikos išmokstama.
Manager.LT Akademija spalio 13 d. kviečia į nuotolinius mokymus "Skundų, konfliktų, streso ir kitų sudėtingų bendravimo situacijų valdymas".
2026 m. spalio 13 d. | Nuotoliniu būdu per Zoom | 4 ak. val. | Grupė iki 15 dalyvių
KODĖL TAI SVARBU
Sunkaus pokalbio kaina retai skaičiuojama, nors ji reali: prarastas klientas, perdegęs darbuotojas, komanda, kuri ima vengti kalbėtis. Skirtumą daro ne kantrybė ir ne charakteris, o tai, ar žmogus turi įrankių.
KO IŠMOKSITE
- atpažinti didžiausius streso šaltinius savo kasdienėje veikloje
- valdyti konfliktines situacijas, o dar geriau - jų išvengti
- bendrauti su nekantriais, hiperreikliais ir nuolat prieštaraujančiais žmonėmis
- atpažinti skirtingus bendravimo stilius ir prie jų prisitaikyti
- pasidaryti asmeninę strategiją ir veiksmų planą, o ne vien išklausyti teoriją
KAIP VYKSTA
Mokymai remiasi patirtiniu mokymu: ne paskaita, o praktinės dirbtuvės, kuriose analizuojami realūs dalyvių darbo atvejai. Grupė ribojama iki 15 žmonių būtent tam, kad kiekvienas spėtų išsakyti savo situaciją.
KAM SKIRTA
Vadovams, klientų aptarnavimo ir skundų valdymo specialistams, pardavimų vadybininkams, Call centro operatoriams, HR specialistams, viešojo sektoriaus ir savivaldybių darbuotojams, sveikatos priežiūros bei švietimo įstaigų darbuotojams.
LEKTORĖ
Giedrė Urmulevičiūtė - sertifikuota patirtinio mokymo (Experiential Learning) trenerė, asmeninio ir grupinio koučingo specialistė, 20+ metų profesinės patirties. Mokėsi tarptautinėje patirtinio ugdymo akademijoje ViaExperientia (Belgija, Italija), dalyvauja Tarptautinės koučingo federacijos veikloje.
"Giedrė išsiskiria iš kitų lektorių nuoširdžiu noru padėti. Ji labai profesionali, energinga ir klientas jai tikrai rūpi." - Nerijus, mokymų dalyvis
KAINA
138 EUR dalyviui. 10 % nuolaida, kai dalyvauja du ar daugiau žmonių iš tos pačios organizacijos.
Vidiniai mokymai komandai - turinys ir kaina derinami pagal jūsų situaciją.
Dalyviams suteikiami pažymėjimai.
